WhatsAppسياسة الخصوصية
آخر تحديث
8 أكتوبر 2026.
المسؤول عن معالجة البيانات
شركة CINQ X CINQ PHONE SARL، الكائنة في 26 Avenue Mers Sultan, Apt 3, Étage 1, 20300 Casablanca, Maroc، والبريد contact@55phone.ma، هي المسؤولة عن المعالجات المبينة في هذه السياسة عبر الموقع والمتاجر وقنوات مراسلة 55Phone.
البيانات المعالجة
حسب تفاعلك مع 55Phone، قد نعالج اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعنوان التوصيل والسلة والطلب والأداء عند تفعيله وطلبات الإرجاع أو الضمان والبيانات التقنية الضرورية للأمان. وعند التواصل عبر واتساب أو فيسبوك أو إنستغرام أو تيك توك أو محادثة الموقع، قد نعالج كذلك معرف حسابك واسم ملفك ومحتوى الرسائل والمرفقات ومعلومات المحادثة التي توفرها المنصة المعنية.
الأغراض والأسس
تستعمل البيانات للرد على الطلبات والتحقق من المخزون واقتراح المنتجات وتصنيف الطلب التجاري وإعداد وتتبع الطلب وتنظيم التوصيل أو الاستلام وخدمة ما بعد البيع ومنع الاحتيال واحترام الالتزامات القانونية. نعتمد، حسب الحالة، على الإجراءات السابقة للتعاقد أو تنفيذ العقد أو الالتزام القانوني أو المصلحة المشروعة في حماية وتحسين الخدمة أو موافقتك عندما تكون مطلوبة. لا نبيع البيانات.
المساعدة الآلية والتدخل البشري
يمكن تحليل بعض الطلبات بواسطة مساعد آلي لإعداد جواب والتحقق من التوفر في Odoo وتوجيه المحادثة. يمكنك في أي وقت طلب موظف بشري. لا يتخذ المساعد وحده قرارًا يرتب أثرًا قانونيًا أو ماليًا مهمًا.
المستلمون ومقدمو الخدمات
يقتصر الوصول على موظفي 55Phone المخولين ومقدمي الخدمات الضروريين. حسب الخصائص المفعلة، يمكن أن يشمل ذلك Meta وWhatsApp للمراسلة، وChatwoot لإدارة المحادثات، وOpenAI للمساعدة في إعداد الأجوبة، وOdoo للمنتجات والمخزون والطلبات، وOVH للاستضافة، إضافة إلى مقدمي التوصيل والأداء. لا يتلقى كل مقدم إلا البيانات اللازمة لمهمته ويخضع لالتزاماته في حماية البيانات وللتعليمات المطبقة من 55Phone.
مدة الاحتفاظ
تحفظ محادثات الخدمة لمدة أقصاها 24 شهرًا بعد آخر تواصل، إلا عند ارتباطها بطلب أو نزاع أو التزام قانوني. تحفظ الطلبات التي لا ينتج عنها شراء لمدة أقصاها 12 شهرًا. وتحفظ بيانات الطلب والفوترة والضمان خلال المدد التي تفرضها القواعد المحاسبية والضريبية والتجارية المطبقة. تحفظ سجلات الأمان التقنية لمدة أقصاها 12 شهرًا، إلا إذا استلزم حادث أمني مدة أطول.
نقل البيانات إلى الخارج
قد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات خارج المغرب. تؤطر 55Phone هذا النقل بالضمانات التعاقدية والإجراءات المطبقة قبل تنفيذه. وتتوقف القائمة المستعملة فعليًا على الخصائص المفعلة.
حقوقك
يمكنك، ضمن الحدود القانونية، طلب الولوج أو التصحيح أو التحيين أو الحذف، والاعتراض لسبب مشروع، والحد من بعض الاستعمالات أو سحب الموافقة. راسل contact@55phone.ma مع ذكر رقم الهاتف أو البريد المعني. قد نطلب إثبات الهوية فقط عند الحاجة لتأمين الطلب. توجد الخطوات المفصلة في صفحة «حذف البيانات».
الأمان والتعديلات
تطبق 55Phone إجراءات تقنية وتنظيمية للحد من الولوج غير المصرح به وضياع البيانات أو تغييرها. قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو المتطلبات القانونية، ويبين التاريخ في أعلى الصفحة النسخة السارية.