Politique de confidentialité

DERNIÈRE MISE À JOUR

8 octobre 2026.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

CINQ X CINQ PHONE SARL, 26 Avenue Mers Sultan, Apt 3, Étage 1, 20300 Casablanca, Maroc — contact@55phone.ma — est responsable des traitements décrits dans cette politique pour le site, les magasins et les canaux de messagerie 55Phone.

DONNÉES TRAITÉES

Selon votre interaction avec 55Phone, nous pouvons traiter vos nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison, panier, commande, paiement lorsqu’il est activé, demandes de retour ou de garantie et données techniques nécessaires à la sécurité. Lorsque vous contactez 55Phone par WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok ou le chat du site, nous pouvons également traiter votre identifiant de compte, votre nom de profil, le contenu des messages, les pièces jointes et les informations de conversation fournies par la plateforme concernée.

FINALITÉS ET BASES

Ces données servent à répondre à vos demandes, vérifier le stock, recommander un produit, qualifier une demande commerciale, préparer et suivre une commande, organiser la livraison ou le retrait, assurer le service après-vente, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales. Selon le traitement, nous nous appuyons sur l’exécution de mesures précontractuelles ou du contrat, nos obligations légales, notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer le service, ou votre consentement lorsqu’il est requis. Les données ne sont pas vendues.

ASSISTANCE AUTOMATISÉE ET INTERVENTION HUMAINE

Certaines demandes peuvent être analysées par un assistant automatisé afin de préparer une réponse, vérifier la disponibilité dans Odoo et orienter la conversation. Vous pouvez à tout moment demander un conseiller humain. Aucune décision produisant un effet juridique ou financier significatif n’est prise uniquement par cet assistant.

DESTINATAIRES ET PRESTATAIRES

L’accès est limité aux équipes 55Phone autorisées et aux prestataires nécessaires au service. Selon les fonctionnalités activées, il peut s’agir de Meta et WhatsApp pour la messagerie, Chatwoot pour la gestion des conversations, OpenAI pour la génération assistée de réponses, Odoo pour les produits, le stock et les commandes, OVH pour l’hébergement, ainsi que des prestataires de livraison et de paiement. Chaque prestataire ne reçoit que les données nécessaires à sa mission et agit selon ses propres engagements de protection des données et les instructions applicables de 55Phone.

DURÉES DE CONSERVATION

Les conversations de service sont conservées au maximum 24 mois après le dernier échange, sauf nécessité liée à une commande, un litige ou une obligation légale. Les demandes sans commande sont conservées au maximum 12 mois. Les données de commande, de facturation et de garantie sont conservées pendant les durées exigées par la réglementation comptable, fiscale et commerciale applicable. Les journaux techniques de sécurité sont conservés au maximum 12 mois, sauf incident nécessitant une conservation plus longue.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certains prestataires peuvent traiter des données hors du Maroc. 55Phone encadre ces transferts par les mécanismes contractuels et les formalités applicables avant leur mise en œuvre. La liste effectivement utilisée dépend des fonctionnalités activées.

VOS DROITS

Dans les limites prévues par la loi, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la mise à jour ou la suppression de vos données, vous opposer à un traitement pour motif légitime, limiter certains usages ou retirer votre consentement. Écrivez à contact@55phone.ma en indiquant le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail concernés. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement si elle est nécessaire pour sécuriser la demande. Les instructions détaillées figurent sur la page « Suppression des données ».

SÉCURITÉ ET MODIFICATIONS

55Phone applique des mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter les accès non autorisés, la perte et l’altération des données. Cette politique peut être mise à jour lorsque les services ou les exigences légales évoluent ; la date affichée en tête de page indique la version en vigueur.